AI培训

腾讯IMA知识库高阶玩法之五:打造企业培训资料库,新员工入职效率提升80%!

周末参加一个HR朋友的聚会,她满脸疲惫地说:"每来一批新员工,我就得重复一遍公司制度、福利政策、办公系统使用方法...有时候一天要回答同样的问题20多次,感觉自己成了人肉复读机。"另一位HR朋友立刻附和:"最烦的是,培训完还有人记不住,三天两头来问同样的问题。 我们部门就3个人,哪有精力天天重复这些基础内容啊!"听完我忍不住笑了:"其实你们的问题,用我之前介绍的腾讯IMA知识库就能解决。"“真

AI赋能坐席培训:重塑客服能力的智能路径

在客户服务行业,坐席(客服人员)的能力直接决定了服务质量和客户满意度。然而,传统的坐席培训方式往往耗时长、成本高,且难以适应快速变化的市场需求。人工智能(AI)的引入为坐席培训带来了革命性的变化,通过实时辅助、个性化反馈和模拟实践,AI不仅加速了培训进程,还显著提升了坐席的专业技能和应对能力。本文将聚焦于AI如何赋能坐席培训,探讨其核心功能、优势、实际应用以及未来潜力。一、AI在坐席培训中的核