看似微不足道的空间设计，却暴露出最真实的用户体验问题。这篇文章从生活场景出发，抽丝剥茧，带你看懂一个优质产品设计背后如何真正“为使用者服务”。
下班经过地铁的公共卫生间，有时发现女卫生间排队到外面。其实不仅是地铁站，其他公共场合在人流聚集时也可能出现女厕排队情况。相对来说，男厕排队情况好很多。
其中缘由都知道，男性卫生间有小便池和隔间进行了分流；而女性不论大小便都需要去隔间，所以女隔间就相对紧张。同时隔间占地面积大，有些地铁站公厕面积本来就有限，女厕里隔间就没几个，很容易出现排队。
那怎么解决这个问题？如果公厕面积很大，隔间的数量能满足高峰人流的如厕需求，比如一些大型商超、有些后建的地铁站，卫生间确实宽敞，那当然没问题。但若规划的卫生间面积就是很小，那如何尽可能地减少女厕排队？
很容易想到，把隔间面积缩小一点，多划出两个隔间；女厕的面积给大一些，比男厕多建一些隔间。这都是可参考的思路，前者提高女厕的空间使用效率（隔间太小可能会有点压抑），后者是给女厕多分配空间争取提高整体使用效率（可能导致男厕不够用），这两个想法都是着眼提高使用效率，但会衍生其他麻烦。那还有没有其他提高使用效率的办法？
进一步琢磨，会发现男女厕分开这个设计对使用效率影响很大。还是用开头的例子，下班时地铁站男厕小便池可能用得比较多，隔间可能也用于小便，甚至空着；而女厕却要排队。那能不能所有隔间男女通用？这是效率最高的办法，但有人认为男女有别，不可行。那男女有别的本质问题在哪？隐私。而隔间一般不存在隐私问题（很多小型服务场所就两个隔间，不分男女一样可用），剩下就是小便池区域，女性免进就行了，这样隐私问题就解决了。
那么答案就出来了，隔间男女通用，小便池单独隔开，公厕不再分男女，而是挂“小便池”“隔间”两个牌子来引导如厕者。
在一般公共场所，这样确实能一定程度上提高公厕使用效率，减少女厕排队问题。当然还要精细估算，人流中男性小便次数、单位时间小便池流转频率，男女进隔间的次数、单位时间隔间流转频率，以确定小便池与隔间的数量比例，从而为分配两者的空间提供参考，最终目的还是提高公厕的整体使用效率，减少排队。
其实，如果要坚持男女厕分开，也可以通过精细估算来获得男女厕隔间数的比例，使整体使用效率最大化，但现实中有些公厕面积确实逼仄，按照理论计算可能根本就没有建男隔间的地方。
所以别看公厕这么一个日用场所，真要设计好，要考虑的点还真不少，不是那么容易。公厕也可以看成一个产品、一个系统，设计的思路、方法，抽象来看和我们使用的软硬件产品（网站、手机等），并无本质区别。无非是认清用户/客户的特点与诉求，了解具体使用场景、流程，考虑到方方面面，有时还需要参考竞品或其他领域的产品做法，同时还不能忽略资源限制和时间要求，最终方案可能只是众多方案中一个相对满意的选择，而达不到最优。
作者：白水未央；个人公众号：文字小站
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