什么样的产品设计能真正打动人？答案或许藏在对用户的理解与善意里。好的设计不止追求流程效率与数据增长，更需兼顾不同群体的需求场景，在理性落地中注入人文关怀，让用户感受到被尊重而非被算计。
之前与行业中的前辈聊天时，她问了我一个问题：你有没有体验过你的觉得很好的产品设计？
从毕业到现在，一直都在做互联网产品，长期以来做了很多竞品体验，行业热点追踪。
但突然间遇到这样一个问题，大脑确实有一点空白——到底曾经哪个产品设计是让我很惊艳的？
我开始思考，好的产品设计应该是怎么样的。
好的产品应该由感性的创意出发、理性的思考落地，再由市场的广泛接受。
产品经理和AI的一个很大的区别在于，产品经理是人。人就会有自己的感情，并会因为感情迸发出不一样的灵感，这些灵感带有与生俱来的善意，从而设计出真正与人为善的产品。
在电商场景中，有一个很典型的例子。
现在越来越多用户开通了面容支付，在支付的时候，只要手机正常对着脸，“咻”一下就支付成功了，有时候你都没有反应过来。
等你反应过来的时候，你还得去申请售后、退款，很多用户对此也是苦不堪言。
后来，我在淘宝使用支付宝支付，如果开通了面容支付，在最后一步支付之前，会弹窗提醒用户即将使用面容支付，是否确认付款。让用户在最后一步操作前，完成二次确认，避免误操作。
当然，如果用户很确认自己的操作，觉得还要二次确认很麻烦，也可以选择“下次不再提醒，立即付款”。
相当于说，在产品流程做到极致的情况下，让用户自行选择，是想安全第一、避免失误；还是效率第一、减少步骤。
作为对比，我们都知道，拼多多有一个先享后付的支付方式，在产品流程设计上，拼多多会默认帮用户选择先享后付，同时是无需用户鉴权确认，即免密支付。在快速完成支付后，一直到用户收到货后再扣款。
这就导致了一个问题，很多用户压根没反应过来自己支付了，可能收到货才发现自己买了东西，又稀里糊涂的被扣了款。
诚然，极致的流程设计带来了数据的提升，但也丧失了人性的光环。
有多少老人，特别是四五线城市，乡镇里的老人，稀里糊涂的买了很多东西，等到过年儿女回家时，才知道不知不觉中被扣了多少钱，而他们的收入才多少？
更现实的问题在于，部分老年人使用的手机性能较差，屏幕反应迟缓。有时信息尚未完全加载，老人便已习惯性地点下了那个极具吸引力的按钮。
隐藏在“先享后付”简单操作流程背后的，是冗长且充满专业术语的用户协议条款。这些条款中往往埋藏着强制扣款授权、高额违约金等隐藏条款。
不可否认，“先享后付”确实是改变支付方式的一种新尝试，但是他不一定适合所有人，所以在产品设计上，平台应该要考虑不同用户的使用场景，开放给符合一定的使用门槛的用户，并有清晰的流程告知、关闭指引等等。
所以，产品的设计不能只追求数据，我们得把用户当做“人”，而不是当做“流量”。这样我们做出来的产品，才可能是真正被接受的好产品。
当我们从人出发，我们的产品设计会更加丝滑，让人感觉到“舒服”。
比如，流程式的产品，会展示进度，让你不会“静静地等待”。
用户申请借贷额度等相关产品，在授信时，需要用户填写各种个人资料信息，实名认证等，然后系统再在系统中根据各类模型和策略决策，最终基于用户授信结果。这个过程，一般需要10秒或以上的时间。
虽然这种场景下，用户有一定的等待预期，但如果可以将整个流程中，系统每一步在做什么，告知用户（不一定是真实步骤），用户会更加的放心和有耐心。
比如，异常场景时，会实时公告通知，让你不会“轻易的踩坑”。
大众点评上，每家商户页面顶部，在春节期间都挂上了横幅“建议到店前致电商家确认营业时间”。由于春节期间，很多商家也可能放假休息，或者灵活调整营业时间，与大众点评上固定设置的营业时间不一定一致。
试想一下，用户在春节期间，开开心心出门游玩，通过大众点评APP找到一家店后，到店才发现商家没有营业，只能灰溜溜的离开，甚至可能得饿肚子，这种体验无疑是最糟糕的。还可能造成用户对大众点评的信任危机，让用户下次再想通过大众点评寻找心仪商家时，都会怀疑上面的信息是否可信。久而久之，就是品牌力的丢失。
因此，虽然只是一个小横幅，但充分体现了大众点评站在用户角度思考，对用户体验的重视。
最近挺火的一个产品，叫NoFeed，让我有了更深的思考。
这款产品的设计初衷是，现在有越来越多的人，被困在了“算法”里。由于算法的精准分析，持续给用户推荐其喜好的内容，所以用户花费大量时间，沉迷于信息流、瀑布流。既浪费了时间，又逐渐丧失了自己的专注度。
比方说，有时候想打开小红薯查询某道菜要怎么做，结果打开后就一直在首页滑、滑、滑，过了二十分钟才想起来自己是要干嘛。
因此，一个产品经理洞察到该部分用户痛点，设计了一款叫NoFeed的产品，顾名思义，就是没有feed流，没有信息流，没有瀑布流。
用户可以直接打开NoFeed的APP，输入想要搜索的东西，点击搜索，就会直接跳到对应APP的搜索结果页。从而避免了打开对应APP，陷入首页feed流的场景。
有些人会觉得，使用NoFeed的用户，他们很想控制住自己，不沉迷，保持专注力，但并没有去除对原APP的依赖
他们并不会因为安装了NoFeed就卸载原来的APP。如果有时候控制不住自己，还是会直接打开之前的APP狂刷信息流。
看起来这个产品设计，和用户的根本需求，还是存在矛盾的。
但是，这个设计依然精准切中了一部分人的核心痛点。
这部分人有一个共性，就是在某一刻，对自我的控制力弱于对目标的坚持执行力。
这就是亘古不变的道理——人是经不起诱惑的。
NoFeed的产品设计在于搭建了一个屏障，这道屏障将用户与信息流隔离起来，从而使得用户有机会不被干扰，仅完成搜索动作即可。 而用户相当于就是花钱“买”专注力。
尤其是在工作环境、学习环境这种需要强专注力的场景，NoFeed确实可以给养护员提供帮助。
而当用户在需要保持专注力，排除干扰的场景下，需要搜索某个东西时，如果他们可以优先想到NoFeed这个产品。那这个产品设计就是成功的。
还有一个更有意思的点在于，NoFeed是付费使用的。
我们可以试想一下，如果NoFeed是一款免费产品，那么大多数人可能就是猎奇、尝鲜，然后就走了。但是，当他是付费产品时，很多人就会因为自己的消费购买，而真正重视起来。
而会使用这款产品的人，又是对自己的专注力有强诉求的人，通过付费强化对专注力的保护动机，更加合情合理。
虽然它不一定适合所有人，但是付费保护专注力的逻辑，恰恰是抓住了这批强专注力诉求的用户，且形成了商业闭环。
综上所述，一个好的产品设计，一定是有思考、有关怀的。
它能真正的把用户当人，做到与人为善。
它能精准解决某些用户群体的需求。
希望我们每个人的产品道路上，都能做出让自己骄傲的产品设计。
本文由人人都是产品经理作者【产品小球】，微信公众号：【产品小球】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
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