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还记得今年2月深圳福田区的70名AI公务员吗？
AI公务员的大脑就是政务大模型。
就在刚刚，中央网信办和国家发展改革委联合印发了重磅文件——《政务领域人工智能大模型部署应用指引》（我们后面就叫它《指引》）。
AI能干哪些政务活
以前一提到政府里的AI，大家想到的可能就是个聊天机器人，你问它“怎么办居住证？”，它给你甩一条链接。
这次《指引》里列出的应用场景，覆盖了政务服务的许多典型场景。
比如跟老百姓打交道最多的政务服务。
你是不是也体验过智能客服，问了半天，也解决不了问题？未来的智能问答，可不是简单的关键词匹配。它会整合所有业务部门的知识库，用上“检索增强生成”和“知识图谱”的技术，像一个真正的业务专家一样，听懂你的问题，并实时生成靠谱的回答。
去窗口办事，一堆表格填到头大？AI也能帮忙。它能根据你的情况，帮你智能导办、预填表单，甚至还能辅助工作人员审核材料，让整个流程快得飞起。
还有“政策服务直达快享”。国家出台了那么多惠民利企的好政策，很多人根本不知道。AI模型能让“政策找人”，主动、精准地把相关政策推送到你面前，让你躺着也能享受红利。
除了服务百姓，社会治理也是AI的强项。
城市里那么多基础设施，下水道、电线杆、燃气管道，靠人力一个个巡检，费时费力还有危险。以后这活儿可以交给无人机和传感器盯着，一旦发现风险隐患，立刻自动报警。
执法监管也能更智能。AI可以辅助录入案件信息、分析线索、生成报告，甚至还能帮忙检索法律依据，让执法过程更规范、更高效。
市场经济里，防范风险是大事。AI可以通过分析海量数据，预测市场风险，研判经济走势，提前发出预警，帮助政府做出更科学的决策。
当然，政府机关内部的办公效率，AI也要来一次大提升。
基层公务员可能都深有体会，每天淹没在写不完的材料里，报告、总结、通知、纪要…… 一个字一个字地敲，还要反复核对格式。现在，AI助手来了，它能学习海量的范本和本地知识库，你只需要给个提纲和要求，它就能刷刷刷地生成一份像模像样的初稿，你再稍作修改就行，效率直接起飞。
找个文件翻箱倒柜半天？AI能帮你快速检索、精准定位，还能把相关联的信息都给你整理好。
每天收到海量的来文、来电、工单，分给谁处理最合适？AI也能自动识别内容，进行分类排序，实现智能派单，让正确的人在第一时间处理正确的事。
还有辅助决策层面，AI开始扮演“最强大脑”的角色。
无论是预测自然灾害、模拟突发事件的最佳处置方案，还是评估一项政策出台后的社会效果，AI都能通过对海量数据的分析和推理，为决策者提供最有价值的参考意见。
可以说，从你家门口的社区服务，到关系国计民生的宏观决策，AI公务员的身影将无处不在。
深圳已经把“理论”变成了“现实”
今年2月，深圳福田区上线的70名“AI公务员”，就是基于DeepSeek大模型开发的。
我们来看一组数据，感受一下AI同事的实力：
看到没有？过去需要人工反复校对、耗费大量时间的公文格式修改，AI的准确率超过95%，时间还缩短了九成。过去让人头疼的民生诉求分拨，人工处理的准确率也就70%，AI直接干到了95%。
深圳的成功，也让其他城市看到了方向。江西赣州、江苏无锡、广东广州、山东滨州等地也开始跟进，探索“AI+政务”的各种可能。
北京社科院的副研究员王鹏就说：“对于未来是否会出现更多的‘AI公务员’，我认为这是必然趋势。”
他认为，AI不会完全取代人类，但一定会把人类从大量重复、标准化的工作中解放出来，让我们去从事更有创造性、更高价值的工作。
国家要的是规范和安全
看到深圳的成功，全面推广也就是自然而然的了。
但如果每个地方都自己搞一套，各搞各的，会不会又出现新的“模型孤岛”和“数字形式主义”？
这就是国家出台《指引》的深层原因。
《指引》的核心思想，就是“集约化”和“规范化”。
文件明确要求，要依托“东数西算”和全国一体化算力网，统筹规划智能算力。省级部门要搭建统一的服务平台，地市级就在省里的统一要求下干，县级及以下原则上就别自己从零开始建了，直接用上级的资源就行。
简单说，就是“一地建设、多地复用”。
光有平台还不行，还得有标准。
目前，两项关键的国家标准已经立项，正在起草中。一项是《人工智能政务大模型系统技术要求》，另一项是《智能技术政务应用政务大模型应用效果评估规范》。
这些标准就是要明确规定，一个合格的“AI公务员”应该具备哪些能力、达到什么样的性能指标、遵守什么样的安全要求。以后各地采购和部署，就有了统一的参照，不会被厂商忽悠。
当然，安全是重中之重。《指引》反复强调，AI只是“辅助型”定位，最终的决定权还是在人手里。要防范大模型一本正经胡说八道的“幻觉”风险。
所有面向公众的服务，内容都必须经过严格审核，可以人工审，也可以用多个模型交叉验证。
最重要的，保密弦必须时刻绷紧。《指引》严格要求“涉密不上网、上网不涉密”，绝对不能把任何国家秘密、工作秘密和敏感信息喂给非涉密的模型，严防泄密风险。
所以，AI公务员要全国推广，必须满足几个硬性条件：全国统一的标准要出台，省级统筹的集约化平台要建好，数据安全和保密体系要万无一失，还得让真正使用它的工作人员都具备相应的人工智能素养。
从2021年的国家政务信息化规划，到2025年深圳的落地实践，再到国家标准的制定和《指引》的发布，我们可以清晰地看到一条脉络：AI公务员的推广，已经从零星的试点探索，正式进入了国家主导的、规范化的快车道。
未来，AI同事会越来越多，但它不是来抢饭碗的，而是来当帮手的，帮我们把那些最繁琐、最重复的工作干掉，让我们能腾出时间和精力，去真正地服务人民，去进行更有温度的沟通和更有智慧的决策。
所以，你准备好和AI同事一起工作了吗？
参考资料：
https://www.gov.cn/lianbo/bumen/202510/content_7043861.htm
https://m.bjnews.com.cn/detail/1739874392129169.html
https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed?id=3E68E420F143352EE06397BE0A0ACBAE
https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed?id=2998D686973D55EFE06397BE0A0A0365
https://www.ndrc.gov.cn/xxgk/zcfb/ghwb/202201/P020220106387085514202.pdf
文章来自于微信公众号 “算泥”，作者 “算泥”
